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고객문의

패스플로는 결제, 환불, 콘텐츠 오류, 계정 문의를 문의창으로 접수하고 처리 상태를 남깁니다. 로그인한 계정으로 접수하면 결제 내역과 학습 기록을 함께 확인할 수 있어 처리가 빨라집니다.

환불 요청

최근 결제 내역과 연결해 환불 사유, 요청 금액, 처리 상태를 남깁니다.

우측 하단 문의창에서 환불 요청 선택

결제 실패, 영수증, 이용권 적용, 정산 관련 문의를 접수합니다.

문의 유형에서 결제 문의 선택

기출, 모의고사, 판례카드의 오타나 정답·해설 오류를 남깁니다.

문제 번호와 화면 위치를 함께 기재

답안 업로드, 첨삭 결과, 첨삭권 차감 문제를 확인합니다.

계정 로그인 후 접수 권장

STEP 1

문의 유형과 내용을 남기면 접수 상태로 기록됩니다.

STEP 2

결제 내역, 이용 기록, 콘텐츠 원본을 확인합니다.

STEP 3

환불 승인, 오류 수정, 추가 확인 요청 등으로 상태를 변경합니다.

STEP 4

실제 환불 또는 조치가 끝난 건만 완료 처리합니다.

환불 가능 여부는 결제일, 이용권 사용 여부, 첨삭권 사용량, 콘텐츠 열람 여부를 함께 확인해 판단합니다. 자세한 기준은 환불정책에서 확인할 수 있습니다.